Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Veltriixa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d'expédition vous informe sur nos délais de traitement, les modes de livraison et les conditions d'expédition de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les destinations disponibles sont affichées lors de la validation de votre commande.
2. Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement grâce au lien de suivi communiqué dans cet e-mail.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Veltriixa ne pourra être tenue responsable des retards ou des pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre notre Politique de retour et de remboursement.
8. Colis perdus ou retardés
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après l'expédition, veuillez contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
9. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant sa réception.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Douanes et taxes
Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne ne sont généralement pas soumises à des frais de douane supplémentaires.
Pour les livraisons vers des destinations où des droits ou taxes d'importation sont applicables, ceux-ci restent à la charge du client.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre service client est à votre disposition.
Boutique : Veltriixa
E-mail : borinsangary83@outlook.com
Téléphone : +33 4 69 44 48 35
Adresse : 23 Rue Rogg-haas, 68510 Sierentz, France
Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.