Foire aux questions (FAQ)
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les destinations disponibles sont affichées lors de la validation de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui. La livraison standard est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat ni frais cachés.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
À quelle heure dois-je passer commande ?
Les commandes validées avant 17h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à borinsangary83@outlook.com en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif du retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur provient de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Veltriixa.
En cas de changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Selon votre banque, le délai d'apparition du remboursement peut varier de 3 à 5 jours ouvrés.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Nous vous invitons d'abord à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire. Si le remboursement reste introuvable, contactez notre service client.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL (HTTPS) et à la plateforme Shopify, conforme aux normes internationales PCI DSS.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
À quel moment le paiement est-il prélevé ?
Le paiement est effectué au moment de la validation de votre commande.
Mon paiement a été refusé.
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre moyen de paiement est autorisé. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Service client
Comment contacter Veltriixa ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
E-mail : borinsangary83@outlook.com
Téléphone : +33 4 69 44 48 35
Adresse : 23 Rue Rogg-haas, 68510 Sierentz, France
Notre service client répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.