Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Veltriixa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours, sauf en cas de produit défectueux ou reçu endommagé.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et en parfait état ;
- Être retourné dans son emballage d'origine ;
- Contenir tous les accessoires et documents éventuels ;
- Avoir fait l'objet d'une demande de retour préalablement acceptée par notre service client.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produit utilisé ou détérioré après la livraison ;
- Produit retourné sans autorisation préalable ;
- Produit incomplet ou sans son emballage d'origine ;
- Demande effectuée après le délai de 30 jours.
4. Comment effectuer une demande de retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
borinsangary83@outlook.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif du retour.
Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi) avec les instructions de retour.
5. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Veltriixa. Nous organiserons le retour ou vous fournirons les instructions nécessaires.
Changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un article pour convenance personnelle (erreur de commande, changement d'avis, etc.), les frais de retour restent à votre charge.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison.
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix et si possible, à un remplacement ou à un remboursement intégral.
7. Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
8. Retard de remboursement
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou votre organisme de paiement.
- Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous directement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Boutique : Veltriixa
E-mail : borinsangary83@outlook.com
Téléphone : +33 4 69 44 48 35
Adresse : 23 Rue Rogg-haas, 68510 Sierentz, France
Notre service client répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.